壹芯物联

A：判断方法有以下四种：1.观察设备上WWAN/Cellular指示灯，该指示灯处于常亮或者闪烁状态时，表示设备已经拨号上网；2.通过用网线接设备LAN口和电脑网口，然后打开网站，如果可以打开表示可以上网；3.通过搜索  WIFI连进去，连上之后随意打开网页，如果可以打开表示可以上网；4.通过我司的设备云平台查看设备在线状态

Q：如果路由器不能上网怎么办？

A：请先排查以下因素：1.SIM卡是否欠费，如果欠费请及时缴纳话费；2.天线是否系好拧紧，所处区域是否有影响信号的接收物体；3.检查卡与设备是否匹配，我司路由器有以下几种类型，单模，五模和七模。确认好以上因素仍然不能上网的，请联系我司技术支持。

Q：如何区分你们路由器单模、五模和七模呢？

A：单模就是单一制式的，如联通、电信，只能支持一个运营商的网络；五模就是支持移动联通电信的4G，移动联通的3G和2G；七模就是支持移动联通电信的4/3/2G，也就是所谓的全网通。

Q：如果给路由器升级过程中断电了怎么办？

A：升级过程如出现断电那系统暂时处于异常状态无法使用，可以通过路由器恢复模式重新刷写固件方法修复，具体可以联系我司技术支持。

Q：为什么我用手机连进你们路由器可以上网，通过网线接电脑的方式却不能上网呢？

A：请检查以下几个问题：1.是否有接错网口，正常情况是通过路由器LAN口出来；2.电脑本地连接里的IP地址是否是自动获取，如果不是请设置为自动获取；3.请检查网线是否可用。如确认以上均没问题，电脑仍然无法上网的，请联系我司技术支持寻求帮助。

Q：路由器如何恢复出厂值？

A：恢复出厂值可以通过以下三种方法：1.在上电情况下按住设备Reset键十秒左右松开，设备将会重启，重启后设备就可恢复到出厂值；2.在设备WEB页面进行复位（在系统菜单栏下--备份/升级--执行复位）；3.在设备云平台进行复位（设备需处于在线状态）。

Q：在配置DTU参数时出现“通讯超时，请检查通讯线缆或串口参数是否匹配！”时怎么解决？

A：当出现这个错误时，请检查：1.通讯接口是否接错，配置DTU参数是接在DTU调试口（命令口）；2.通讯端口是否有误；3.DTU波特率是否正确，如果当波特率是9600时不行，可以尝试把波特率调到115200；4.配置软件是否为我司提供最新版的。确认以上均无问题的话可以联系我司技术支持。